Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

La présente politique de retour et remboursement s’applique aux co

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : fowlsclub@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

14 PL. CAMPARIOL EN FACE DU BUR
31470 FONTENILLES



Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse fowlsclub@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à fowlsclub@gmail.com.

mmandes passées sur le site Fowls Club.

Fowls Club est une micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 104 145 446 00019, dont le siège social est situé au 23 rue Alphonse Daudet, 31470 Fontenilles, France.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : fowlsclub@gmail.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats réalisés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : fowlsclub@gmail.com.

Votre demande devra contenir les informations suivantes :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés par le retour ;

  • la date de réception de la commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

  • non porté ;

  • non lavé ;

  • non abîmé ;

  • non taché ;

  • sans odeur particulière, notamment parfum, transpiration, tabac ou lessive forte ;

  • retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • accompagné de tout élément reçu avec le produit, si applicable.

Fowls Club se réserve le droit de refuser le remboursement si l’article retourné présente une dégradation, une trace d’utilisation excessive ou un état ne permettant pas sa remise en vente.

Un essayage raisonnable est autorisé, comme cela serait possible en boutique, mais l’article ne doit pas avoir été porté dans le cadre d’une utilisation réelle.

3. Délai pour retourner les articles

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Le retour devra être envoyé selon les instructions communiquées par e-mail après votre demande de retour.

4. Modalités de retour avec Mondial Relay

Les retours s’effectuent principalement via Mondial Relay.

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante : fowlsclub@gmail.com afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires au retour.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Si une étiquette de retour Mondial Relay est fournie par Fowls Club, son coût pourra être déduit du montant remboursé, après information préalable du client.

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Fowls Club. Il est donc recommandé de conserver la preuve de dépôt Mondial Relay jusqu’au remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de Fowls Club, par exemple un mauvais article envoyé, une mauvaise taille envoyée ou un produit présentant un défaut avéré, les frais de retour seront pris en charge par Fowls Club.

6. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, Fowls Club procédera au remboursement des produits éligibles.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si une partie de la commande est conservée par le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, Fowls Club peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne pourront pas être remboursés :

  • articles portés, lavés, tachés, abîmés ou incomplets ;

  • articles retournés hors délai ;

  • articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client, si cette option est proposée ;

  • cartes cadeaux, si cette option est proposée ;

  • articles dont l’état ne permet pas une remise en vente.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : fowlsclub@gmail.com.

Votre message devra contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos claires du produit concerné ;

  • une photo de l’emballage si le colis est arrivé abîmé.

Après vérification, Fowls Club pourra proposer, selon le cas :

  • un échange ;

  • un remboursement ;

  • l’envoi d’un nouvel article ;

  • une prise en charge des frais de retour.

Aucun retour pour défaut ou erreur de commande ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

9. Échanges

À ce jour, Fowls Club ne garantit pas systématiquement les échanges, notamment en raison des stocks disponibles.

Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur, nous vous invitons à nous contacter à fowlsclub@gmail.com.

Selon les stocks disponibles, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

10. Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

Si un colis envoyé via Mondial Relay n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur et qu’il est retourné à Fowls Club, le client pourra demander :

  • une réexpédition de la commande, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison ;

  • ou un remboursement de la commande, hors frais de livraison déjà engagés, sauf disposition légale contraire.

Fowls Club ne peut être tenue responsable si le client ne récupère pas son colis dans les délais prévus par Mondial Relay.

11. Adresse de contact

Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

fowlsclub@gmail.com

Ou par courrier à :

Fowls Club
23 rue Alphonse Daudet
31470 Fontenilles
France

12. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de Fowls Club,
23 rue Alphonse Daudet,
31470 Fontenilles, France
E-mail : fowlsclub@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Article(s) concerné(s) :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :